Pane vastutus nimeliselt paika
Kes vaatab veateadet, kinnitab muudatuse ja kontrollib, kas töö sai tehtud? Ettevõtte poolel on vaja inimest, kes tunneb protsessi ja saab tulemuse sobivust hinnata. Tehniline hooldus ja äriline vastutus on omavahel seotud.
Ligipääsud ja andmed
Lepi kokku, kelle kontodel töötavad teenused, kes omab andmeid ning kuidas õigusi eemaldatakse. Ligipääsude andmine peaks piirduma vajaliku tööga. Andmete eksport ja taastamise võimalus tuleb enne päris kasutust läbi vaadata.
Üleandmine sisaldab proovimist
Dokumentatsioon peaks kirjeldama töö käivitajat, sisendeid, väljundeid, erandeid ja inimese tegevust. Näita kasutajale, kuidas tavaline töö ja tõrge välja näevad. Hoid ja Hool puhul on lihtne operaatorivaade ning juhataja ülevaade osa sellest, kuidas süsteemi päriselt juhitakse.
Mis muutub hoolduse käigus?
Tarkvara, API-d ja mudelid võivad muutuda. Pane paika muudatuste ülevaatus, oluliste näidete korduskontroll ja vajaduse korral käsitsi jätkamise viis. Küsi ka seda, kuidas koostöö lõpeb ning millised failid, õigused ja teadmised üle antakse.