Vaata kasutaja päris ülesannet
Palu operaatoril näidata ühte tavalist tegevust: näiteks muuta teenuse infot või leida broneering. Vaata, milline otsus tal tuleb teha ja millist infot ta selleks vajab. Tarkvara sisemine struktuur ei pea kasutajale nähtav olema.
Jäta korraga ette vajalik
Hoid ja Hool haldus loodi teadlikult ülilihtsaks inimesele, kellel on arvutitega raske. Selged nimetused, arusaadavad tegevused ja otsene tagasiside aitavad tal alustada. Tema tagasisides kõlas küsimus, miks teised tööriistad sama lihtsad ei ole.
Operaator ja juhataja vajavad eri vaateid
Üks inimene vajab konkreetset järgmist tegevust, teine ülevaadet kogu toimuvast. Hoid ja Hool juhataja kohandatud töölaud koondab broneeringud ning nende haldamisega seotud tegevused. Ülevaade ei pea operaatori igapäevast vaadet üle koormama.
Katseta ilma ette ütlemata
Lase kasutajal tegevus lõpuni teha. Vaata, kus ta peatub, mida kardab vajutada ja kas salvestamise tulemus on selge. Kontrolli ka tühistamist, vigast sisendit ning mobiilivaadet. Intuitiivsus tuleb nähtavaks kasutuses, mitte funktsioonide arvus.